Le promesse del software prima dell'acquisto entrano nel contratto.
Al convegno europeo del fitness a Londra, tra settembre e ottobre 2026, si è discusso di agenti di IA che vendono abbonamenti: rispondono di notte, presentano i piani, raccolgono dati e chiudono la vendita.
Le regole
- Il contratto è tra cliente e palestra, non con il software.
- Per l’articolo 49 del Codice del consumo le informazioni date prima dell’acquisto online fanno parte del contratto.
- Se il chatbot promette disdetta libera e poi c’è un vincolo di 12 mesi, risponde la palestra.
- Informazioni ingannevoli possono essere una pratica commerciale scorretta.
- Prima del 2026 un grande gruppo di palestre è già stato multato per milioni di euro per comunicazioni ingannevoli su abbonamenti e disdette.
L’AI Act
- Da agosto 2026 il cliente deve sapere che parla con un’IA.
- L’obbligo è soprattutto del fornitore, ma la palestra deve verificarlo.
- Il personale deve sapere quando il sistema deve passare la richiesta a una persona.
Il consiglio
Prezzi, durata, rinnovi e recesso devono arrivare da dati controllati dalla palestra: l’IA non deve mai inventare il contratto.
